مركز المساعدة والدعم
منصة كاشنجي cashngy للتسوق الإلكتروني داخل مصر. تجد هنا إجابات سريعة، طريقة تتبع الطلب، وقنوات الشكاوى والمقترحات.
أسئلة شائعة
- كيف أثبت الموقع كتطبيق على الموبايل؟
- على أندرويد (Chrome) قد يظهر لك تنبيه «إضافة إلى الشاشة الرئيسية» أو من قائمة المتصفح «تثبيت التطبيق» — بدون تنزيل من Google Play. على آيفون (Safari) اضغط زر المشاركة □↑ ثم إضافة إلى الشاشة الرئيسية.
- ما طرق الدفع المتاحة؟
- الدفع عند الاستلام متاح حسب المنطقة. الدفع بالبطاقة أو المحافظ الرقمية يفعّل عند ربط بوابة الدفع في الخادم — راجع صفحة الدفع عند إتمام الطلب.
- كم مدة التوصيل؟
- تختلف حسب المحافظة وساعة تأكيد الطلب. يظهر لك ملخص الشحن قبل الدفع. في حالات الذروة أو العطل الرسمية قد يزيد وقت التسليم قليلًا وسيتم إبلاغك.
- نسيت كلمة المرور أو لم أستلم كود التحقق (OTP)
- تأكد أن رقم الهاتف مسجل بصيغة مصرية صحيحة 01xxxxxxxxx. إن فعّلت التحقق بخطوتين ولم يصل الكود، تواصل مع الدعم مع ذكر رقمك (دون إرسال كلمة المرور).
- سياسة الإرجاع والاستبدال
- تفاصيل الإرجاع والضمان مذكورة في شروط الاستخدام. احتفظ برقم الطلب وصور المنتج عند الاستلام في حال وجود عيب.
تتبع الطلب
بعد تأكيد الشراء يظهر لك كود تتبع بصيغة مثل LA-XXXXXXXX. أدخله في صفحة المتجر الرئيسية من زر «تتبع» في الأعلى، أو من الرابط التالي مباشرة بعد فتح الموقع.
- افتح index.html / الصفحة الرئيسية.
- اضغط «تتبع» ثم الصق كود التتبع واضغط بحث.
- ستظهر حالة الطلب وبيانات التوصيل المسجلة.
إذا ظهرت رسالة «لم يتم العثور على طلب» تحقق من نسخ الكود كاملًا (بدون مسافات) أو تواصل معنا مع رقم هاتفك المستخدم في الطلب.
الشكاوى والمقترحات
نلتزم بمعايير حماية المستهلك في مصر. يمكنك تسجيل شكوى أو مقترح عبر النموذج في المتجر (حسابي ← دعم) ليتم حفظها في النظام، أو عبر البريد/الواتساب أدناه.
بريد مقترح
care@cashngy.com
فعّل هذا البريد على الاستضافة أو استبدله ببريدك الرسمي.
واتساب
+20 103 204 8251
رقم خدمة عملاء مقترح — عدّل الرقم من لوحة الإدارة إن لزم.
للخصوصية ومعالجة البيانات راجع سياسة الخصوصية.